Política de Devoluciones

En Perfumeando Ando nos comprometemos a que cada pedido llegue en las mejores condiciones posibles. Sin embargo, en caso de que un producto llegue dañado durante el envío, contamos con un proceso de revisión para evaluar cada caso.

1. Condiciones para solicitar una devolución

Las devoluciones únicamente serán aceptadas en el siguiente caso:

  • El producto llega roto o físicamente dañado durante el envío.

No se aceptarán devoluciones por motivos como:

  • cambios de opinión

  • preferencia de aroma

  • errores del cliente al seleccionar el producto

  • inconformidad con la fragancia

Debido a la naturaleza de los perfumes y productos de cuidado personal.

2. Evidencia requerida

Para poder evaluar una solicitud de devolución, el cliente deberá proporcionar evidencia clara del estado en el que recibió el pedido.

La evidencia deberá incluir:

  • Fotografías claras de todos los lados de la caja de envío.

  • Fotografías de la caja del producto.

  • Fotografías del frasco del perfume.

  • Un video donde se muestre claramente el daño del producto.

Esta información es necesaria para verificar lo sucedido y también para realizar los reportes correspondientes con la empresa de paquetería.

3. Tiempo para reportar daños

El cliente deberá reportar cualquier daño o problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

Después de este periodo:

  • no se aceptarán reclamaciones,

  • ni se podrán procesar devoluciones.

4. Proceso de revisión

Una vez recibida la evidencia:

  • Nuestro equipo revisará la información proporcionada.

  • Se evaluará si el daño ocurrió durante el proceso de envío o manipulación del paquete.

Perfumeando Ando se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud dependiendo de la evidencia proporcionada.

5. Proceso de devolución

En caso de que la devolución sea aprobada, se procederá de la siguiente manera:

  • Se enviará al cliente una guía de envío para realizar la devolución del producto.

  • Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado el daño, se procederá con una de las siguientes soluciones:

a) Reemplazo del producto:
Si el perfume se encuentra disponible en inventario, se enviará un reemplazo sin costo adicional.

b) Reembolso:
Si el producto no se encuentra disponible, se realizará un reembolso del monto correspondiente al método de pago original.

El tiempo en que el reembolso se refleje puede depender de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

6. Consideraciones adicionales

Las solicitudes de devolución que no incluyan evidencia suficiente o que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política podrán ser rechazadas.

Se recomienda grabar un video al momento de abrir el paquete para contar con evidencia clara del estado en que fue recibido.

Estas medidas tienen como objetivo garantizar un proceso justo y transparente tanto para nuestros clientes como para Perfumeando Ando.